الشروط والأحكام واتفاقية تقديم الخدمة

01نطاق الاتفاق والتعريفات

تسري هذه الشروط والأحكام على كافة الخدمات والطلبات المقدمة من شركة خيوط حرير للتنظيف داخل نطاق تغطيتنا في مدن ومحافظات المنطقة الشرقية (الخبر، الدمام، القطيف وما جاورها)، ويُعد تأكيد العميل للحجز عبر الهاتف أو واتساب أو الموقع الإلكتروني موافقة صريحة وكاملة على هذه البنود.

02التسعير، الدفع، والفوترة

• تقدير الأسعار: يتم تقديم عروض الأسعار التقديرية بناءً على البيانات والمساحات والصور المزودة من العميل. في حال اختلاف الواقع الميداني اختلافاً جوهرياً (مثل زيادة المساحة أو وجود بقع وترسبات استثنائية غير موضحة مسبقاً)، يتم إخطار العميل بأي تعديل على التكلفة قبل البدء في التنفيذ.
• طرق الدفع: يتم سداد قيمة الخدمة المتفق عليها فور اكتمال أعمال التنظيف والمعاينة عبر وسائل الدفع المعتمدة (التحويل البنكي، مدى، أو نقداً).
• الفواتير: نصدر فواتير تفصيلية موثقة ومطابقة للاشتراطات النظامية المعمول بها.

03الحجز، الإلغاء، وإعادة الجدولة

• تأكيد المواعيد: يتم تثبيت الموعد النهائي والتوقيت المناسب عبر قنوات التواصل المباشرة (واتساب أو الاتصال الهاتفي).
• إعادة الجدولة والإلغاء: يحق للعميل طلب تعديل الموعد أو إلغائه بدون أي رسوم إضافية بشرط إخطارنا قبل 6 ساعات على الأقل من الموعد المحدد لإعادة ترتيب جدول الفريق الميداني.

04جاهزية الموقع ومتطلبات التشغيل

لتنفيذ مهام النظافة بأعلى درجات السرعة والكفاءة، يلتزم العميل بما يلي:

• توفير مصادر المياه والكهرباء الصالحة لتشغيل أجهزة الشفط واستخلاص الرطوبة وماكينات جلي الأرضيات.
• حفظ المقتنيات الثمينة، والمجوهرات، والمستندات الرسمية، والمبالغ النقدية في أماكن مغلقة وآمنة قبل مباشرة الفريق للعمل.
• إخطار مشرف الفريق بأي تلفيات أو عيوب مسبقة في الأقمشة أو الرخام أو النوافذ قبل بدء التنظيف.

05المعاينة الفورية وضمان جودة التنفيذ

يقوم العميل أو من ينوب عنه بمعاينة المكان أو المفروشات بصحبة المشرف الميداني فور انتهاء الأعمال للتأكد من مطابقة الخدمة للمواصفات المتفق عليها. في حال وجود أي ملاحظة تتعلق بجودة النظافة، يقوم فريق العمل بمعالجتها وتكرار التنظيف الموضعي فوراً وبدون أي تكلفة إضافية قبل مغادرة الموقع.

06حدود المسؤولية وحماية الممتلكات

• نلتزم باستخدام محاليل تنظيف معتمدة ومعدات متطورة مصممة لحماية الأقمشة والأسطح.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار الناجمة عن عيوب تصنيع مسبقة في الأثاث، أو تلف الأنسجة الهشة نتيجة التقادم الشديد، أو البقع الكيميائية التي تسببت بحرق ألياف القماش قبل الزيارة.
• في حال ثبوت حدوث أي ضرر مباشر ناتج عن خطأ غير مقصود من طاقم العمل أثناء أداء الخدمة، تلتزم الشركة بالتحقيق الفوري ومعالجة الضرر أو تعويضه بما يتناسب مع الأنظمة التجارية المنظمة.

07الشكاوى وخدمة العملاء

نحرص على رضا عملائنا التام، وفي حال وجود أي استفسار أو شكوى بعد انتهاء الخدمة، يمكن للعميل تقديم بلاغ عبر الهاتف أو واتساب خلال 24 ساعة من تاريخ تنفيذ الخدمة، ويتم التعامل مع البلاغ وفحصه من قبل إدارة الجودة خلال يوم عمل واحد.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم واللجان المختصة في المنطقة الشرقية بالفصل في أي نزاع قد ينشأ حول تفسيرها أو تنفيذها.