سياسة الخصوصية وحماية البيانات

01هوية جهة التحكم وبيانات الاتصال

تُعد شركة شركة خيوط حرير للتنظيف هي جهة التحكم المسؤولة عن جمع ومعالجة بياناتك الشخصية عند الاستفادة من خدماتنا أو زيارة موقعنا الإلكتروني.

• الاسم التجاري: شركة خيوط حرير للخدمات المنزلية والتنظيف
• النطاق الجغرافي: المنطقة الشرقية (الخبر، الدمام، القطيف)، المملكة العربية السعودية
• الهاتف الرسمي: 056 840 2177
• قناة المراسلة: محادثة واتساب الرسمية المعتمدة

02المسوغ النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة بياناتك الشخصية استناداً إلى المسوغات النظامية المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وتشمل:

• تنفيذ الاتفاق وتقديم الخدمة: اتخاذ الإجراءات اللازمة لتنفيذ طلب حجز خدمة التنظيف وتوجيه الفريق الميداني لموقع العقار.
• المصلحة المشروعة: تحسين جودة خدمات النظافة والتواصل للتأكد من رضا العميل بعد تقديم الخدمة.
• الموافقة الصريحة: عند تزويدنا طوعاً ببياناتك عبر واتساب أو الاتصال الهاتفي لطلب عرض سعر أو استشارة.

03فئات البيانات الشخصية التي نجمعها

نقتصر على جمع الحد الأدنى من البيانات الضرورية لتقديم خدمات التنظيف:

• بيانات الهوية والاتصال: الاسم الكريم، ورقم الهاتف المحمول لتأكيد الموعد والتنسيق المباشر.
• بيانات الموقع الجغرافي: المدينة، الحي، وإحداثيات أو وصف موقع العقار لوصول الفريق الفني.
• تفاصيل الخدمة والصور التوضيحية: نوع الخدمة المطلوبة، ومساحة العقار، أو الصور المرسلة عبر واتساب لتقييم الاحتياج وتقدير السعر.
• البيانات التقنية غير المحددة للهوية: ملفات تعريف الارتباط الوظيفية اللازمة لتشغيل الموقع وتحسين تجربة التصفح.

04مشاركة البيانات والجهات الخارجية

نلتزم بعدم بيع أو تأجير أو المتاجرة ببياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. تتم مشاركة البيانات فقط في الحدود التشغيلية الضيقة مع:

• طاقم العمل الميداني المعتمد: تزويد الفنيين المشرفين ببيانات الموقع ورقم الاتصال لتنفيذ الزيارة المتفق عليها.
• مزودي الخدمات التقنية والبنية التحتية: منصات الاستضافة والاتصال المشفرة التي تلتزم بمعايير الأمان والخصوصية المعتمدة داخل المملكة.
• الجهات القضائية والتنظيمية: فقط في حال وجود طلب رسمي ملزم قانوناً بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

05مكان التخزين والمعالجة والأمان

تُعالج وتُحفظ البيانات داخل خوادم آمنة ومشفرة ومتوافقة مع متطلبات وضوابط الأمن السيبراني في المملكة العربية السعودية، ونطبق تدابير تقنية وتنظيمية صارمة لمنع الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل غير المشروع على بياناتك.

06مدة الاحتفاظ بالبيانات وآلية الإتلاف الآمن

نحتفظ ببيانات التواصل وسجل الخدمات المنفذة فقط للمدة اللازمة لتحقيق أغراض الخدمة وضمان جودة المتابعة أو الامتثال للمتطلبات النظامية والمحاسبية، وعند انتهاء الغرض يتم إتلاف البيانات ومسحها بشكل آمن يمنع استرجاعها.

07حقوق صاحب البيانات الشخصية وكيفية ممارستها

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يتمتع العميل بالحقوق النظامية التالية:

• حق العلم: معرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع ومعالجة بياناتك.
• حق الوصول: طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية المتوفرة لدينا.
• حق الحصول على نسخة: الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة واضحة ومقروءة.
• حق التصحيح والتحديث: طلب تعديل أو إكمال أي بيانات غير دقيقة.
• حق الإتلاف: طلب حذف بياناتك عند انتهاء الحاجة إليها أو سحب الموافقة.
• حق سحب الموافقة: إمكانية سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت ما لم يوجد مسوغ نظامي آخر.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك مراسلتنا مباشرة عبر الهاتف أو واتساب وسيقوم مسؤول الخصوصية بالرد خلال المدة النظامية المقررة.